Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: agosto de 2026

Na Axion Cycle você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução. O frete de retorno é gratuito, por conta da Axion Cycle. Veja abaixo como funciona todo o processo.

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condição exigida do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:

• Sem sinais de uso
• Na embalagem original, com todos os acessórios e manuais que acompanham o produto
• Acompanhado da nota fiscal de compra

Produtos usados, danificados por mau uso, ou sem a embalagem original não são elegíveis para troca ou devolução dentro desta política.

3. Reembolso ou troca: você escolhe

Ao solicitar a devolução, você decide entre:

• Reembolso integral do valor pago, estornado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra
• Troca por outro produto do catálogo Axion Cycle

4. Frete de devolução grátis

O custo do frete de retorno é por conta da Axion Cycle. Você não paga nada para enviar o produto de volta: ao abrir a solicitação, enviamos as instruções e o código de postagem para a transportadora.

5. Como solicitar

O processo de troca ou devolução é feito enviando o produto pelo correio ou transportadora. A Axion Cycle é uma loja 100% online, sem unidade física para devolução presencial.

• Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução
• Nossa equipe confirma a solicitação e envia as instruções de envio, com o frete de retorno já pago
• Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, e despache conforme as instruções recebidas

6. Prazo de reembolso ou troca

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, ou o produto de troca é despachado em até 5 dias úteis.

7. Defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail com fotos do problema. Nesses casos, a análise e a solução seguem prioridade e podem incluir reparo, troca ou reembolso, conforme a avaliação técnica.

8. Dúvidas sobre troca ou devolução